Training

A fi asertiv inseamna a avea curajul sa exprimi ceea ce gandesti si, in acelasi timp, sa detii abilitatea de a proceda intr-o maniera adecvata. Implica exercitarea propriului drept de a fi ascultat si, in acelasi timp, de a respecta drepturile celorlalti de a vorbi si a fi ascultati. Asertivitatea nu este in mod necesar o abilitate innascuta, ci mai degraba una ce poate fi insusita prin instruire.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul sesiunii, sa invatati:

• abilitatile specifice comunicarii asertive;
• cum sa evitati afisarea comportamentelor atat agresive, cat si pasive.

Creativitatea reprezinta generarea ideilor, iar inovatia reprezinta punerea acestor idei in practica. Ideile ce devin realitate sunt mult mai valoroase decat cele care plutesc fara a se materializa. Acceptand faptul ca lumea din jurul nostru este plina de oportunitati, acest curs este creat pentru a va asista in descoperirea propriului talent creator si modalitatile prin care il puteti valorifica.
Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, sa invatati:

• cum sa abordati o initiativa creativa;
• cum sa generati mai multe idei;
• cum sa transpuneti idei semnificative si oportunitati in realitate.

Termene limita presante, feedback negativ, plangeri ale clientilor, schimbari la locul de munca, conflict cu un coleg si lista poate continua. Toti acestia sunt factori de stres. Se vorbeste mult despre acesta, mai ales despre efectele sale negative care deseori conduc la pierderea auto-motivatiei sau chiar a poftei de viata.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, sa invatati cum sa va eliberati de stres:

• avand o perceptie mai clara asupra celor ce se intampla;
• utilizand tehnicile de management al stresului.

Diferentierea intre bine si rau conteaza. Simtul etic este important. Si nu doar in marile scandaluri din ziare, ci si in micile decizii si in comportamentul de zi cu zi. De fapt, acela este momentul in care trebuie sa trageti linie – in privinta lucrurilor marunte.

Valori de baza, precum respectul pentru ceilalti, corectitudinea, onestitatea, sunt „caramizi” importante in fundatia propriului comportament etic. Intelegerea importantei acestuia trebuie sa reprezinte o prioritate.

Va promitem ca aceasta sesiune va va ajuta sa invatati principiile si cadrul conceptual care faciliteaza luarea deciziilor intr-un mod etic si aplicarea acestora pentru a gasi o solutie in situatii complexe, in care raspunsul corect nu este la indemana!

Aspectul central al oricarei instruiri de tipul Formare de Formatori este sa furnizeze angajatilor interni abilitatile necesare pentru a deveni un formator in propria organizatie. In zilele noastre, necesitatea pentru acest tip de program a crescut considerabil, dat fiind ca multe organizatii iau in considerare transformarea in organizatii ”de invatare”.

Programul raspunde necesitatii constante de instruire si dezvoltare pentru angajati, recunoscand in acelasi timp ca instruirea corporatista poate fi cateodata mai eficienta daca este livrata de un instructor intern organizatiei.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, sa invatati:

• despre diferitele metode de invatare (in special despre stilul de studiu al adultului);
• sa intelegeti procesul de instruire;
• sa creati, dezvoltati si livrati un program de instruire (de la evaluarea nevoilor de instruire si pana la evaluarea rezultatelor instruirii).

Raspunde la urmatoarele intrebari: 

• Simt membrii echipei mele ca pot avea incredere in mine?
• Cred acestia ca pot vorbi deschis cu mine? Sau sunt tematori, mereu in garda si atenti la ce spun?
• Simt oamenii ca am o preocupare reala pentru ei?
• Vor feedback-ul meu?
• Ma simt confortabil sa fiu provocat/a?

Conflictele fac parte din viata si pot cauza mult stres. Dar conflictele la locul de munca nu sunt neaparat distructive. De fapt, contradictiile constructive pot genera plus-valoare, iar oamenii iau decizii mai bune atunci cand se bazeaza si pe contributiile celorlalti. Conflictul devine distructiv cand orgoliile, furia si alte emotii puternice muta focusul de la solutionarea problemei la atacuri personale. Conflictul distructiv poate ruina relatii, poate afecta productivitatea si poate distruge spiritul de echipa si colegialitatea. Cel mai important lucru de retinut este ca, a gestiona un conflict nu inseamna sa-i demonstram celuilalt cu tot dinandinsul ca ”n-are dreptate”.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul sesiunii, veti:

• constientiza propriul stil de tratare a conflictelor;
• deprinde 8 abilitati care pot transforma conflictul intr-o interactiune constructiva.

”Dintre toate proiectele implementate la nivel global:

• 31% se inchid inainte finalizare; 
• 53% sunt finalizate, dar: 

      - Costurile sunt mai mari in medie cu 189% fata de valoarea prognozata;
      - Timpul alocat este in medie mai mare cu 222% decat valoarea prognozata initial;

• 16% sunt finalizate la timp, in limita bugetului stabilit si atingand obiectivele propuse.” 

Stadish Group International, www.stadishgroup.com

Marea majoritate a companiilor opereaza in baza proiectelor. Acest tip de organizare a activitatii reprezinta pentru mare parte dintre ele punctul central al succesului lor si baza pentru o permanenta imbunatatire a proceselor. Asa cum managementul operatiunilor zilnice se ocupa de prezentul organizatiei, managementul proiectelor are grija de viitorul acesteia.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, sa invatati:

• sa faceti diferenta dintre proiecte si procese;
• sa intelegeti dimensiunea unui proiect, bazandu-va pe parametri esentiali ai acestuia: calitate, cost, timp;
• sa cunoasteti cele 5 etape ale unui proiect si sa fiti capabili sa utilizati cel putin doua instrumente de lucru pentru fiecare etapa a unui proiect.

Din perspectiva managerului, nu sunteti responsabili doar pentru ceea ce faceti – sunteti responsabili si pentru ceea ce fac oamenii din subordinea voastra. Trebuie sa solutionati unul din paradoxurile umane si anume, cum sa acordati sprijinul de care au nevoie oamenii pentru a-si realiza sarcinile si, in acelasi timp, sa va indepliniti propriile sarcini. Primul pas este descoperirea tehnicilor de control a modului in care va petreceti timpul.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, sa invatati:

• cum sa prioritizati, sa planificati si sa va respectati planul;
• cum sa va concentrati pe activitatea care asigura cea mai mare rasplata;
• cum sa actionati acum bazandu-va pe rezultate viitoare;
• cum sa evitati „devoratorii de timp”.

Una dintre cele mai puternice abilitati pe care le veti folosi vreodata este abilitatea de a informa, de a fi persuasiv si de a mobiliza oameni prin intermediul discursului public. In momentul in care stai in fata unei multimi care s-a reunit in acelasi loc si timp, cu scopul de te asculta, ti se ofera sansa sa generezi o energie mult mai mare fata de cea pe care ar putea sa o genereze fiecare ascultator in parte, pe cont propriu.

Asadar, discursul public reprezinta oportunitatea de a influenta, de a impartasi idei, de a castiga sprijin, recunoastere si de a mobiliza actiuni de grup.

Vestea buna este ca oricine poate sa tina un discurs.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, sa invatati:

• sa pregatiti, structurati si livrati o prezentare de succes;
• sa demonstrati abilitati avansate in discursurile publice.

Numiti-o cum doriti: persuasiune, negociere sau incercare de a convinge. Influenta etica este fundamentul leadership-ului de succes. Dat fiind ca este o abilitate atat de sofisticata, poate va imaginati ca nu poate fi predata si invatata. Cu toate acestea, s-a demonstrat ca a-i influenta pe ceilalti nu este un act de magie sau o chestiune de noroc, ci pura stiinta. Exista principii ale influentei, simple si dovedite, care formeaza baza apelurilor eficiente, persuasive.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, veti invata si exersa cele 6 principii ale persuasiunii care va vor da posibilitatea sa va sporiti propria putere de influentare.

Solutionarea cu succes a problemelor necesita initiativa, curaj, abilitati analitice, abordare structurata, creativitate, flexibilitate si asertivitate.

Va promitem ca veti gasi toate aceste ingrediente in aceasta sesiune. Pana la finalul sesiunii veti invata:

• care sunt cele 6 etape ale procesului de solutionare a problemelor;
• sa puneti in practica cel putin 3 metode si tehnici pentru fiecare etapa in parte.

Cursul durează 2 zile şi, în urma lui, participanţii vor înţelege că a-i influenţa pe cei din jur nu este o întâmplare, ci o ştiinţă. Robert Cialdini, profesor de Socio-Psihologie și Marketing la Universitatea de Stat din Arizona, a petrecut 30 ani studiind modurile în care oamenii pot fi influențați şi a ajuns la concluzia că aceştia au o capacitate limitată de a înțelege factorii care le afectează comportamentul. Odată ce identificăm şi explicăm factorii care ne influențează deciziile, vom înțelege cum să îi utilizăm într-o manieră etică pentru a obține răspunsuri pozitive, dar şi cum să ne ferim atunci când alţii încearcă să ne folosească în scopuri mai puţin etice. Cursul îşi propune să mărească încrederea de sine şi capacitatea de relaţionare a participanţilor, să dezvolte comunicarea empatică şi să crească puterea personală şi abilităţile de persuasiune.

Într-un mediu economic extrem de concurenţial, toţi jucătorii din piaţa caută un punct de diferenţiere. “Ce pot să fac altfel, mai bine, mai repede, mai ieftin?” sunt întrebările la care aceştia trebuie să-şi răspundă pentru a-şi asigura supravieţuirea. Multe strategii de diferenţiere se bazează pe dezvoltarea de noi competenţe și prima pe lista acestor noi competențe este creativitatea. Creativitatea nu este o competență pe care “n-ar fi rău să o ai”, ci una esențială. De fapt, prezenţa ei reprezintă o condiţie de succes pentru toate celelalte competenţe. Cursul foloseşte The Medici Game, un instrument Celemi Power Dialog™ pentru inovație pentru a ajuta organizațiile să inspire și să angreneze oamenii în jurul inovației. Sunt vizaţi toate tipurile de organizații din toate domeniile și oamenii la toate nivelurile, iar până la final participanţii vor putea, printre altele, să identifice şi să implementeze noi moduri de a acţiona şi de a crea valoare, să dezvolte iniţiativa şi curajul de a face lucrurile diferit.

In contextul crizei economice globale, cu un mediu de afaceri extrem de volatil, este esential sa intelegem ce este riscul. Cu atat mai importanta devine, insa, gestionarea lui. Si pentru ca in afaceri riscurile modeleaza deciziile si adesea indeciziile, consecinta imediata pot fi avantaje economice semnificative pentru cei care îndrăznesc să le înfrunte și să le gestioneze, aşa-zisa “primă de risc”. Cursul va decripta pentru participanti structurile riscului, pentru a-l putea defini in cadrul propriei organizatii. Vor fi intelese diverse tipuri de reactii la risc si metode de a-l gestiona. Dar, in primul rand, cursantii vor dobandi abilitati de aplicare a principiilor managementului de risc in cadrul unui proiect si de gestionare a riscurilor manageriale.

Fie ca negociati un contract important sau ca solicitati o marire de salariu, este important sa detineti abilitatile specifice care va pot garanta atat un avantaj pe durata acestui proces, cat si mentinerea unor relatii de lucru pozitive cu celelalte parti implicate in negociere.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, veti invata:

• aproape tot ceea ce  este de stiut despre strategii de ofertare si intelesurile ascunse din spatele cererilor si ofertelor;
• cand sa NU faceti prima oferta si cum sa faceti oferta potrivita la momentul potrivit.

Fiecare angajat din companie are clienti. Si aceasta pentru ca fiecare angajat are colegi, care sunt si ei clienti – chiar daca uneori uitam sa ii tratam ca atare. Colegii adreseaza intrebari la care asteapta un raspuns sau au nevoie de asistenta. Asemenea clientilor, ei trebuie sa fie tratati politicos; sa primeasca un raspuns prompt la solicitari si atentie totala pentru problemele cu care se confrunta. Au nevoie de serviciul clienti!

Va promitem ca aceasta sesiune va va ajuta sa gestionati interactiunea cu clientii interni si va genera solutii avantajoase pentru ambele parti.

Demersul unui vanzator in fata clientului este rareori destinat umplerii unui gol determinat de lipsa efectiva a produsului/serviciului promovat de el. In majoritatea situatiilor, clientul foloseste deja ceva similar provenit de la concurenta.

Provocarea consta in faptul ca vanzatorul trebuie sa genereze in client dorinta si intentia de schimbare. Odata stabilizata aceasta intentie, mai apare o provocare: implementarea schimbarii cu pastrarea focalizarii pe beneficiile vandute si respectarea promisiunilor.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, veti:

• avea o imagine de ansamblu a procesului de vanzare, nu numai din perspectiva personala, ci si din perspectiva clientului;
• deprinde pasii esentiali ai vanzarii de valoare, cea perceputa de client, provenita din necesitatile sale specifice, din asteptari si prioritati ale propriului business.

Indiferent ce sintagma alaturam termenului de „vanzare”: de valoare, consultativa, intelesul comun este acela ca „faci ceva, cuiva”, si nu ca „faci ceva cu cineva”. Iata de ce perceptia generala este ca actul vanzarii este legat de sentimentul de teama. Clientul se teme ca va cumpara ceva de care nu are neaparata nevoie sau ca i se va irosi timpul cu discutii irelevante. Vanzatorul se teme ca va fi refuzat, ca nu isi va face planul de vanzari.

Ca reactie de aparare, vanzatorul va explica ce minunat este produsul sau serviciul sau, fara sa-si puna intrebarea „cu ce se alege” potentialul client din toate acestea?

Clientul, in acelasi timp va alege practici de cumparare care sa combata tehnicile invazive de vanzare: va trimite cereri de oferta la furnizori, va cere ca eventualele intrebari sa fie adresate in scris, iar raspunsurile vor fi seci si evazive.
 
Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, veti:

• constientiza impactul propriilor actiuni asupra potentialilor clienti;
• deprinde caile de motivare, influentare si convingere a oamenilor, diversele stiluri de exercitare a influentei bazate pe incredere reciproca;

• dezvolta atitudini proactive in interactiunea cu clientii, in scopul atingerii obiectivelor de vanzari.

Ca vanzator, cum te poti diferentia in fata unui client mare, care este asaltat de majoritatea furnizorilor cu solutii similare cu a ta, dar cu preturi mai mici decat cele pe care le practici? Pe parcusul demersului de vanzare, cum te asiguri ca stai de vorba cu cine trebuie si ca ii spui ce trebuie? Cum faci diferenta dintre lucrurile pe care le poti influenta si cele asupra carora nu ai nicio putere, dar in schimb ocupandu-te de ele risipesti timp, efort si bani? Filozofia reusitei in conturi cheie are la baza formula: Succes = Relatie (Oportunitate) + Viziune (Valoare) + Decizie (Schimbare)
Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, veti:

• detine o abordare structurata a conturilor cu grupuri decizionale complexe, cu solutii integrate care rezolva probleme critice pentru business-ul clientului;
• cunoaste o serie de instrumente menite sa potenteze progresul demersului de vanzare privind catre cele 2 dimensiuni ale managementului conturilor cheie: managementul relatiei si managementul oportunitatilor. 

Deseori, in domeniul vanzarilor ai o singura sansa de a impresiona si convinge un grup de oameni, de a-i castiga drept clienti. De aceea, a-ti dezvolta abilitatile necesare pentru a asigura faptul ca prezentarile tale de vanzari sunt clare, convingatoare si eficiente poate fi elementul diferentiator. In aceasta sesiune, veti invata cum sa excelati, sa evoluati de la “bine” la “extraordinar”, in ceea ce priveste abilitatile voastre de prezentare.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, veti:

• sti sa valorizati eficient, in doar cateva minute, prezentarea expusa;
• • face prezentari memorabile, utilizand tehnici speciale pentru a va asigura ca mesajul dumneavoastra “prinde”;
• utiliza eficient emotiile si persuasiunea in prezentarile de vanzari;
• crea si livra prezentari de vanzari puternice pentru a  va consolida efortul general de vanzari.

A fi un vanzator de succes se bazeaza in mare parte pe a fi capabil sa construiesti o relatie de incredere cu potentialii clienti. Precum orice alte interrelationari umane, increderea incepe inca de la primul pas al comunicarii. A deveni un bun comunicator inseamna sa detii echilibrul perfect intre a fi un ascultator activ si un vorbitor eficient. Aceasta sesiune isi propune sa va inzestreze cu abilitati esentiale pentru a va transforma intr-un comunicator puternic si increzator, determinandu-va astfel sa deveniti un vanzator de succes.
 
Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, veti:

• fi confortabil si increzator in a comunica cu orice persoana si grup de orice dimensiune;
• adapta stilul propriu de comunicare la tipologiile de cumparatori (si la nevoile acestora);
• descoperi si va veti adresa preocuparilor clientilor prin intermediul tehnicilor de ascultare activa;

• putea construi incredere si relatii cu clientii pe termen lung.

Managementul vanzarilor nu este nici simplu, nici complicat. Este, pur si simplu, gestionarea functiei de vanzari a unei companii. Managerii de vanzari se implica atat in strategie (planificare), cat si in probleme si procese de personal (implementare). Trebuie sa conlucreze eficient cu echipele lor, cu alte departamente ale organizatiei din care fac parte si cu clientii.
 
Exista patru etape majore ale procesului de management al vanzarilor:

• definirea rolului strategic;
• dezvoltarea fortei de vanzari;
• directionarea acesteia;
• evaluarea eficacitatii si performantei echipelor.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, veti dobandi instrumentele necesare care va vor ajuta in a defini, dezvolta, directiona si evalua propria echipa.

Vanzarile sunt dependente de atitudinea omului de vanzari, nu de cea a clientului. Pentru acesta din urma, cumparaturile sunt o experienta memorabila mai mult in cazul in care pleaca nemultumit. Depinde asadar de fiecare vanzator pe care il intalneste cum se va simti cand va parasi magazinul, iar pregatirea vanzatorilor e o munca care nu se opreste niciodata. De la felul in care isi intampina clientii, asigurandu-i ca sunt in locul potrivit, pana la momentul in care le identifica nevoile, le furnizeaza solutii si se asigura ca se vor intoarce, toate etapele trebuie parcurse cu profesionalism si incredere.
 
Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestei sesiuni, - create in jurul ideii ca nu poti invata pe nimeni nimic, poti doar sa ajuti oamenii sa se descopere - veti:

• avea un cadru de referinta comun asupra modalitatilor de vanzare si relationare cu clientii din magazinele dumneavoastra;
• intelege si aplica regulile de aur ale procesului de vanzare;

• sti sa va consolidati echipa si sa contribuiti la succesul comun.

Ce face ca o negociere să se termine cu rezultatul scontat? Sau de ce, uneori, acceptăm idei care sunt contrare intereselor noastre? Înţelegerea structurii, dinamicii şi resorturilor psihologice din spatele procesului de negociere generează răspunsurile la aceste întrebări, ele fiind explicate şi nuanţate de simularea complexă “Negociatorul”. Prin experimentarea a 4 niveluri de complexitate şi 24 de procese de negociere, situaţii individuale şi în echipă, cursanţii asimilează maximum de cunoştinţe într-un timp foarte scurt, aplicându-le apoi în situaţii practice. Un trainer cu minim 20 de ani de experienţă în negociere te va învăţa cum să fii tu cel care controlează jocul.

Era globalizării aduce cu sine o creştere exponenţială a complexităţii sistemelor de relații și interese. Multipolaritatea devine paradigma dominantă, negocierile dobândind acelaşi caracter. Interesele și actorii se multiplică, agendele devin extrem de complexe, consecinţa fiind că întreg procesul de negociere multilaterală este perceput ca extrem de dificil și frustrant. Simularea Interstelar: 3020 reprezintă o negociere între reprezentanţii a patru mari puteri; trei sunt reprezentanții puterilor învingătoare într-un război intergalactic și unul al celei învinse. Programul este uşor adaptabil nevoilor participanţilor, putând fi centrat pe negocieri în interiorul organizaţiei, pentru îmbunătăţirea comunicării și întărirea cooperării inter- și intra- departamentale sau se poate axa pe dezvoltarea individuală a participanților, în speţă pe creşterea abilităților în domeniul negocierilor multilaterale. Complexitatea şi adaptabilitatea sunt atributele cheie ale acestui training, care vă vor ajuta să răspundeţi la un alt nivel provocărilor erei informaţionale.

Clienţii sunt cel mai important “element patrimonial” al unei firme, câştigarea şi păstrarea lor fiind prioritatea principală pentru orice companie. Având în vedere că relațiile de afaceri sunt, în primul rând, relații interumane, orientarea către rezolvarea problemelor clienților reprezintă soluția desfășurării unei activități profitabile. De aceea, cunoaşterea punctelor cheie în construirea unui customer service de calitate este esenţială. Programul foloseşte simularea 5 STARS^TM, destinată antrenării persoanelor care intră în contact direct cu clienții. Prima parte a simulării are în vedere principiile ce stau la baza unui departament de relații clienți. A doua parte vizează deprinderea competențelor într-un format competitiv sub formă de simulare. Prin intermediul 5 STARS^TM, cursanţii îşi vor dezvolta abilităţile de ascultare activă şi empatică, gestionare a interacţiunii cu clientul, de înţelegere a nevoilor acestuia şi de a-i dezvolta loialitatea pentru un produs.

Trăim într-o eră 3.0, în care interacţionăm în mod constant cu mijloace de comunicare digitală şi, cu sau fără voia noastră, transmitem mesaje de marketing folosindu-ne de aceste canale. Folosirea marketingului digital în afaceri a devenit un imperativ în aceste vremuri în care marketingul ne vorbeşte despre urmărirea consumatorului, iar consumatorul este online în mare parte din timpul său. Viitorul marketingului este cu siguranţă în mediul digital, iar comunicarea socială online este un subiect ce trebuie tratat cu atenţie şi seriozitate pentru a putea aduce organizaţiei beneficii ridicate. Cursul va detalia instrumentele folosite în marketingul digital şi etapele unei strategii digitale eficiente, de la idee la creaţia propriu-zisă, implementarea acesteia şi urmărirea indicatorilor de performanţă, precum şi cum se realizează Content engagement-ul, Community managementul şi Performance marketingul.

Intr-o lume a productiei, in care intalnim din ce in ce mai des digitalizare sau realitate virtuala, apare firesc intrebarea daca principiile Lean, implementate acum mai bine de 70 de ani, la Toyota, mai sunt de actualitate. Daca luam in considerare pe de o parte obiectivele metodologiei – de a reduce/elimina pierderile si de a livra clientilor doar ce au nevoie, atunci cand au nevoie, cheltuind cat mai putini bani pentru acest lucru – si nevoile companiilor de a fi mai performante si competitive, pe de alta parte, atunci cu siguranta LEAN reprezinta un instrument valoros, aplicabil cu succes oricarui tip de proces – nu numai celor din zona de productie. Atat workshop-urile noastre cu cele mai utilizate instrumente Lean Six Sigma (VSM – Value Stream Mapping, 5S, A3/PDCA, Kaizen, Kanban, FMEA), cat si cursurile LEAN - Nivel Fundamente si Nivel Avansat va vor ajuta sa obtineti procese mai simple, mai rapide, standardizate si clienti mai multumiti. Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestor sesiuni, veti invata sa identificati oportunitatile de imbunatatire, sa descrieti procesele utilizand diagramele de process, sa identificati pierderile, constrangerile din process si cauzele, sa generati cele mai bune solutii, sa le implementati in cadrul organizatiei, sa aplicati principiile Lean in activitatea de zi cu zi.

“Înțelegerea variației este cheia succesului în calitate și în afaceri.” W. Edwards Deming

Astăzi, tehnologia ne permite să evaluăm în timp real eficiența și rata defectelor din procese. Chiar cu ajutorul telefonului mobil. Având, astfel, o imagine clară a situației din proces, putem identifica cauzele rădăcină și implementa cele mai bune soluții în vederea remedierii cât mai rapide a erorile apărute.

Cursurile noastre de Lean Six Sigma - Yellow/ Green/ Black Belts (de la nivelul de bază până la nivelul avansat), cu posibilitatea certificării internaționale, vă vor ajuta să soluționați problemele din proces legate de defecte și de variație.

Promisiunea noastră este că, până la finalul acestor sesiuni, veți fi învățat să:

• înțelegeți importanța îmbunătățirii proceselor în cadrul organizației;
• utilizați instrumentele potrivite pentru rezolvarea problemelor/ creșterea performanței;
• derulați proiecte de îmbunătățire a proceselor utilizând metodologiile Lean și Six Sigma (ciclul DMAIC);
• aplicați principiile și instrumentele Lean Six Sigma în activitatea de zi cu zi.

Vă rugăm să ne contactați pentru o ofertă personalizată.

Suntem parteneri cu IASSCTM (International Association for Six Sigma Certification) și vă putem facilita certificarea internațională Lean Six Sigma pentru nivelurile Yellow, Green și Black Belt.

În vederea certificării IASSC pentru nivelurile Yellow, Green sau Black Belt, trebuie să susțineți examenele IASSC (60/100/150 de întrebări cu variante multiple de răspuns și cu răspuns adevărat/fals) și să obțineți un punctaj minim de 70%.

Este necesară recertificarea, prin examen, la fiecare 3 ani.

Detalii suplimentare în legătură cu certificarea IASSC și prețul pachetelor de examen (Exam Voucher) se găsesc la adresa https://www.iassc.org/six-sigma-certification/

Nu putem obtine procese mai eficiente sau o calitate mai buna a produselor/ serviciilor fara o analiza aprofundata a datelor. In cadrul activitatilor de training si coaching promovam modalitati inteligente de analiza a datelor din procese utilizand programul Excel sau softul statistic Minitab devenind, astfel, eficienti si in realizarea proiectelor de imbunatatire. De asemenea, oferim cursuri de analiza a datelor cu durata de 2-3 zile, in functie de nevoile clientului. Utilizam Minitab 18, a carei versiune gratuita “trial” de 30 de zile poate fi descarcata de la adresa https://www.minitab.com/en-us/products/minitab/free-trial.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul acestor sesiuni, veti invata sa:

• identificati tipurile de date;
• folositi instrumentele grafice si statistice pentru analiza datelor;
• interpretati rezultatele obtinute;
• evaluati stabilitatea, capabilitatea si controlul procesului.

In cazul multor organizatii sesiunile de coaching pentru proiectele de imbunatatire au devenit parte integranta a implementarii programelor de Lean, Six Sigma, Kaizen etc. si un factor critic pentru succesul acestora. In cadrul sesiunilor de coaching, sprijinim liderii proiectelor de imbunatatire, Yellow/ Green/ Black Belts si Expertii Lean in transpunerea in practica a cunostintelor dobandite in cadrul cursurilor. Sesiunile de coaching constau in intalniri regulate ale echipelor de proiect cu consultantii nostri, cu o durata de aproximativ 1 – 1,5 ore per proiect, cu o frecventa stabilita impreuna cu participantii (in functie de natura proiectului, de cunostintele si abilitatile participantilor, de existenta unui expert intern etc.).

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul sesiunii, veti fi realiza urmatoarele:

• verificarea stadiului proiectului si incadrarea in planul initial;
• identificarea si aplicarea instrumentelor si graficelor potrivite pentru situatia data;
• aprofundarea cunostintelor;
• stabilirea pasilor necesari pentru etapele urmatoare.

Descriere

Cursul prezintă instrumentele și tehnicile de bază Lean Six Sigma pentru rezolvarea problemelor din proces (și nu numai), cu scopul de a face procesele mai simple, mai rapide, produsele și serviciile de o calitate mai bună, în concordanță cu cerințele clienților.

Grupul țintă

Cursul se adresează persoanelor care sunt implicate pentru prima dată în acțiuni de îmbunătățire a proceselor folosind metodologiile Lean și Six Sigma.

Obiective

Cunoștințe preliminare necesare

Studii medii/ superioare, limba engleză, lucrul cu MS Office: Excel & PowerPoint - nivel mediu.

Cum va decurge cursul

Se vor folosi materiale de tip Prezentare PowerPoint, template-uri pentru realizarea și prezentarea proiectelor, alte materiale suport, tehnici menite să faciliteze interactivitatea, de tip exerciții, studii de caz, activități individuale și de grup.

Durata

3 zile*

*Durata cursurilor poate varia în funcție de nevoile clientului; La curricula de bază pot fi adăugate module suplimentare, precum ateliere pentru aplicarea instrumentelor specifice Lean Six Sigma, analiza datelor utilizând softul Minitab sau module de Managementul Schimbării

Descriere

Cursul prezintă la un nivel intermediar filosofia, instrumentele și tehnicile Lean Six Sigma pentru rezolvarea problemelor din proces. Participanții vor putea identifica oportunități de îmbunătățire și vor coordona proiecte de dificultate medie sau mare cu scopul creșterii calității produselor sau serviciilor, reducerii variației și a pierderilor.

Grupul țintă

Cursul se adresează persoanelor care sunt implicate în îmbunătățirea proceselor și vor coordona proiecte de îmbunătățire.

Obiective

Cunoștințe preliminare necesare

Studii superioare, limba engleză, lucrul cu MS Office: Excel & PowerPoint - nivel mediu.

Cum va decurge cursul

Se vor folosi materiale de tip Prezentare PowerPoint, template-uri pentru realizarea și prezentarea proiectelor, alte materiale suport, lucrul cu datele, tehnici menite să faciliteze interactivitatea, de tip simulări, exerciții, studii de caz, activități individuale și de grup.

Durata:

8 zile*

*Durata cursurilor poate varia în funcție de nevoile clientului și poate fi divizată în 2 sau 3 sesiuni; La curricula de bază pot fi adăugate module suplimentare, precum ateliere pentru aplicarea instrumentelor specifice Lean Six Sigma, analiza datelor utilizând softul Minitab sau module de Managementul Schimbării

Descriere

Cursul prezintă la un nivel avansat filosofia, instrumentele și tehnicile Lean Six Sigma pentru îmbunătățirea proceselor. Participanții vor fi capabili să conducă proiecte complexe, să analizeze datele din proces utilizând instrumente statistice (precum softul Minitab), să ofere coaching pentru Yellow și Green Belts și să genereze beneficii financiare semnificative.

Grupul țintă

Cursul se adresează persoanelor care au participat anterior la cursul Lean Six Sigma Green Belt.

Obiective

Cunoștințe preliminare necesare

Studii superioare, limba engleză, lucrul cu MS Office: Excel & PowerPoint - nivel mediu/ avansat.

Cum va decurge cursul

Se vor folosi materiale de tip Prezentare PowerPoint, template-uri pentru realizarea și prezentarea proiectelor, alte materiale suport, lucrul cu datele, tehnici menite să faciliteze interactivitatea, de tip simulări, exerciții, studii de caz, activități individuale și de grup.

Durata: 

12 zile*

*Durata cursurilor poate varia în funcție de nevoile clientului și poate fi divizată în 2 sau 3 sesiuni; La curricula de bază pot fi adăugate module suplimentare, precum ateliere pentru aplicarea instrumentelor specifice Lean Six Sigma, analiza datelor utilizând softul Minitab sau module de Managementul Schimbării

Provoaca participantii sa gandeasca precum top managerii companiei, astfel incat deciziile de viitor sa aiba la baza o gandire strategica, de afaceri.
Apples & Oranges™ ofera relevanta situatiilor financiare printr-un model de companie simplu dar profund. Participantii formeaza noua echipa de management a A & O Inc. - o companie de renume care se confrunta cu cateva provocari dificile. Compania pierde cota de piata, iar cerintele furnizorilor si clientilor sunt in crestere. A & O Inc. are nevoie de o strategie financiara noua si bine pusa la punct. Echipele invata sa monitorizeze fluxul de numerar, sa foloseasca eficient resursele, sa compare rezultatele din bilant si din contul de profit si pierdere.
Participantii, avand niveluri diferite de experienta, pot dobandi noi competente sau pot adauga la experienta anterioara pentru a fi capabili sa:

• citeasca si interpreteze situatiile financiare;
• identifice elementele critice care afecteaza profitabilitatea;
• analizeze indicatorii financiari si indicatorii cheie de performanta pentru a stabili prioritatile in mod corespunzator.

Participantii vor explora relatiile cauza-efect care reglementeaza situatiile financiare ale unei companii si vor dezvolta un simt al afacerilor, care le va guverna deciziile viitoare, in fiecare zi de lucru.

O companie tocmai a finalizat un proiect de mare amploare si, privind in retrospectiva, aceasta nu a oferit afacerii valoarea estimata initial. Au existat depasiri de buget si timp si nici sponsorii proiectului, nici beneficiarii nu par prea multumiti de rezultate. Participantii sunt rugati sa se intoarca in timp pentru a vedea daca pot identifica situatiile cheie sau punctele nevralgice care ar putea fi schimbate pentru a oferi un rezultat mai bun.
Participantii detecteaza semne si simptome ale unor probleme potentiale si le atenueaza folosind resurse limitate. Povestea urmareste o implementare de proiect tipica unui nou sistem de afaceri. Cu toate acestea, provocarile sunt universale si usor de recunoscut.

Acestea sunt:

• actorii-cheie nu sunt implicati. Le atragi atentia sau te bazezi pe propria judecata?
• apar perspective noi. Revizuiesti scopul sau ramai la planul initial?
• echipa de proiect este supraincarcata. Iei masuri rapide sau recurgi la schimbari sistemice?
• datele reale nu sunt in conformitate cu bugetul si calendarul. Ajustezi cifrele sau ambitiile?

Participantii realizeaza rapid faptul ca nu poti multumi tot timpul, pe toata lumea. Arta managementului de proiect consta in capacitatea de a echilibra nevoile actorilor cheie – sponsori si comitetul director, echipa de livrare a proiectului si utilizatorii finali ai organizatiei – cu scopul de a crea valoarea maxima de afaceri.

Sase companii cu investitii de capital concureaza pentru clienti pe o piata extrem de competitiva si dinamica, aflata intr-o continua schimbare. Participantii isi asuma rolul echipei de management - formata din finante, productie, marketing si corporate intelligence. Provocarea cu care se confrunta este de a face investitiile corecte la momentul potrivit si de a obtine castigul dorit.
Echipele vor gestiona variabilele strategice, operationale si financiare care vor ajuta la mentinerea unor costuri mici si patrunderea pe noi piete.
 
Decizii de investitii dure se intrevad:

• sa investesc acum sau mai tarziu?
• sa urmaresc toate pietele sau doar cateva?
• sa preiau conducerea sau sa fiu un succesor precoce?
• sa construiesc linii de asamblare eficiente sau linii de productie flexibile?
• sa imprumut bani sau sa-i castig mai intai?
• sa raman la elementele de baza sau sa urmareasc inovatia?
   

Echipele invata sa utilizeze eficient situatiile financiare si indicatorii financiari ca instrumente de planificare pentru a creste productivitatea si profitabilitatea pe o perioada de 10 ani. Lucrand impreuna, acestia au ocazia sa-si creasca gradul de constientizare a complexitatii relatiilor interdepartamentale. Mai mult de atat, aflati in acest proces, ei inteleg de ce este nevoie pentru a merge in aceeasi directie si modalitatea de a utiliza noile abilitati si perspective in viata reala.

Succesul este o tinta in miscare. Cum poti obtine sustinerea tuturor intr-o piata care se afla intr-o continua schimbare? In simularea de afaceri Enterprise™, sase companii concureaza pentru aceiasi clienti intr-o piata dinamica. Participantii isi asuma rolurile echipei de management – formata din departamentele de marketing si vanzari, dezvoltare si servicii, planificare si livrare, finante si control. PPrincipala provocare este aceea de a construi si de a pune in practica cu succes o strategie care sa conduca la rezultate pozitive.
Echipele se lanseaza intr-o simulare de afaceri, cu promisiuni de riscuri si recompense, in care participantii sunt nevoiti sa priveasca inainte si sa gandeasca strategic pentru a reusi.
 
Enterprise™  provoaca participantii sa confrunte incertitudinile si sa gaseasca un echilibru intre rezultatele pe termen scurt si valoarea pe termen lung. Echipele trebuie sa:

• decida pozitia de piata dorita;
• se orienteze si sa vanda clientilor potriviti;
• satisfaca cerintele clientilor prin dezvoltarea unui portofoliu de produse atractiv si profitabil;
• demonstreze excelenta in livrare, profitand la maximum de oameni si procese;
• creeze o valoare de brand puternica, durabila;
• tina evidenta rezultatelor financiare atat pe termen scurt, cat si pe termen lung.

Patru companii se gasesc intr-o competitie dura pentru aceiasi clienti intr-o piata aflata in continua crestere. Provocarea suprema este de a construi si de a mentine o baza de clienti profitabila.
Cine va deveni lider de piata? La inceput, cei patru sunt ”peste tot”. Realitatea din piata le demonstreaza rapid ca produsele si serviciile lor nu pot reprezenta totul pentru toata lumea si ca o pozitionare competitiva devine esentiala. Pe care dintre clientii actuali ar trebui sa-i pastreze? Ce alti clienti potentiali ar trebui vizati?
 
A avea succes inseamna a construi o pozitie puternica pe piata si a dezvolta capacitatea de a o apara.
 
Echipa de management trebuie sa decida pozitia de piata dorita si sa o obtina in cel mai rentabil mod. Echipele analizeaza cercetari de piata pentru a le ajuta in deciziile tactice:

• sa ma indrept spre o piata cu standarde ridicate sau standarde joase?
• sa urmaresc o nisa unica sau sa atac pozitia unui concurent?
• sa construiesc trenduri in avans sau sa astept cererea sa creasca?
• sa concurez prin diferentiere sau prin pret?
• sa-mi apar pozitia construita cu orice pret sau sa o schimb?

Astfel, echipele afla de ce este nevoie pentru a fi “global” – sa adopte un cadru global al unei strategii si sa-l aplice cu succes in conditiile pietei locale.

• ciclul de viata al produselor;
• tehnologii perturbatoare;
• eficienta lantului de aprovizionare;
• servicii cu valoare adaugata;
• segmentarea clientilor;
• profitabilitatea pe termen scurt vs. profitabilitatea pe termen lung.

Sales Endeavour™ va va ajuta echipa sa-si creasca vanzarile, sa-si imbunatateasca rata de inchidere, sa reduca timpul de operare si va oferi managementului o perspectiva mai clara asupra situatiei vanzarilor in cadrul organizatiei.
Sales Endeavour™ reprezinta o combinatie interesanta de aplicatii reale de vanzari si un exercitiu de invatare interactiv care ofera angajatilor o sansa de a prelucra metodic si strategic oportunitati reale de vanzari, intr-o atmosfera antrenanta si competitiva.
In timpul simularii, participantii abordeaza o oportunitate ambitioasa de vanzare, plina de riscuri, schimbari neasteptate de situatie, nonsensuri, informatori competitivi, organizatii in schimbare, agende ascunse, schimbarea preferintelor de cumparare, asteptari nerezonabile, o concurenta puternica si incertitudinea clientului. Cu alte cuvinte, viata reala.
Pana la sfarsitul programului, participantii vor pleca cu un plan de vanzari pe deplin dezvoltat referitor la una dintre propriile perspective, precum si cu competentele si intelegerea necesare pentru a castiga mai multe vanzari in viitor. Cea mai buna parte: procesul este repetabil.
In cele din urma, Sales Endeavour™ economiseste timpul si resursele expertilor in vanzari, ajutandu-i sa regandeasca diferite considerente strategice, cum ar fi cumparatorii si concurenta, astfel incat acestia vor alege sa urmareasca doar cele mai productive si profitabile oportunitati.

Daca avantajele competitive ale afacerii dumneavoastra sunt intangibile, valoarea companiei se extinde mult dincolo de rezultatele financiare. Probabil, cel mai valoros bun sunt propriii angajati, iar asta inseamna ca trebuie sa depasiti provocari unice. Cum atrageti si pastrati oamenii potriviti in industrii aflate intr-o piata foarte dinamica? Cum puteti obtine mai mult de la angajati ramanand in acelasi timp un ”angajator dezirabil”? Cum va asigurati ca oamenii se aliniaza cu strategia de crestere economica si capacitatea de a dobandi si pastra clientii profitabili?
Prin simularea de afaceri Tango™, participantii dezvolta abilitatile necesare pentru a mobiliza pe deplin oamenii, vazuti ca fiind o sursa de avantaj competitiv si pentru a pune in practica o strategie de afaceri de succes.  Provocarea este sa atrageti si pastrati clientii si angajatii potriviti, in scopul crearii de profit pe termen scurt si valoare pe termen lung. Ca urmare a experientei Tango™, angajatii dumneavoastra vor putea sa:

• obtina un avantaj competitiv pentru a atrage angajatii si clientii potriviti;
• realizeze planuri si proiecte strategice pentru o utilizare optima a capacitatii;
• maximizeze fluxul de numerar si profitabilitatea - pentru a asigura flexibilitate si crestere;
• creasca know-how-ul companiei dumneavoastra, nu doar propria competenta;
• pastreze si sa dezvolte angajatii companiei, in conformitate cu obiectivele lor si cu viziunea strategica a companiei dumneavoastra.

Ce au in comun laptele de capra, paianjenii si ata de pescuit? Discurile muzicale si companiile aeriene? Comportamentul furnicii si liniile de telecomunicatii? Cei mai multi dintre noi ar presupune ca nimic. Dar fiecare dintre aceste combinatii aparent aleatorii au dus la inovatii radicale, care au pus bazele unor noi domenii de activitate.

Participantii pornesc intr-o calatorie fascinanta spre intersectie, un loc unde ideile din diferite domenii si culturi se intalnesc si se ciocnesc, starnind in cele din urma, o explozie de inovatii extraordinare.
 
Bazat pe bestsellerul ”Effectul Medici” de Frans Johansson.
 
In cadrul seminarului, echipele vor discuta si explora:

• ce este o inovatie revolutionara si cum se produce?
• ce tip de conditii cultiva - sau obstructioneaza - inovatia? Folosim ipotezele corecte?
• cat de bine ne canalizam diversitatea pentru a explora, gasi si valorifica noi oportunitati de crestere?
• cum vom proceda?

O viziune pozitivă dar și realistă asupra situației afacerii este indispensabilă în dobândirea succesului. Este ceea ce vor obține echipele formate din câte patru membri, ce vor participa la workshop-ul Performance. În trei etape, acestea vor simula cazul Fenix Inc., urmând pas cu pas însușirea elementelor de bază, crearea avantajului competitiv și dobândirea succesului. Echipele vor avea până la final o ințelegere comună, de ansamblu, a elementelor cheie ce influentează afacerea, dând o atenție sporită nevoilor clienților și factorilor decisivi în situații dificile.