Managementul conflictelor

“Pacea nu reprezinta absenta conflictului, ci prezenta alternativelor creative de a raspunde la conflict.”

Dorothy Thompson

Conflictele fac parte din viata. Si pot cauza mult stres. Dar conflictele la locul de munca nu sunt neaparat distructive. De fapt, contradictiile constructive pot genera plus-valoare, iar oamenii iau decizii mai bune atunci cand se bazeaza si pe contributiile celorlalti. Conflictul devine distructiv cand orgoliile, furia si alte emotii puternice muta focusul de la solutionarea problemei la atacuri personale. Conflictul distructiv poate ruina relatii, poate afecta productivitatea si poate distruge spiritul de echipa si colegialitatea. Cel mai important lucru de retinut este ca, a gestiona un conflict nu inseamna sa-i demonstram celuilalt cu tot dinandinsul ca „n-are dreptate”.

Promisiunea noastra este ca, pana la finalul sesiunii, veti:
  • constientiza propriul stil de tratare a conflictelor;
  • deprinde 8 abilitati care pot transforma conflictul intr-o interactiune constructiva.