Orientarea catre client

„Din perspectiva unui angajat al companiei, daca nu deserviti direct clienti externi, rolul vostru este sa ii deserviti pe cei care o fac. Angajamentul de a fi in mod constant si adecvat de ajutor clientilor interni se va extinde si in cazul celor externi.” Jan Carlson, CEO, Scandinavian Airlines System

Fiecare angajat din companie are clienti. Si aceasta pentru ca fiecare angajat are colegi, care sunt si ei clienti – chiar daca uneori uitam sa ii tratam ca atare. Colegii adreseaza intrebari la care asteapta un raspuns sau au nevoie de asistenta in a finaliza un anumit lucru. Asemenea clientilor, ei trebuie sa fie tratati politicos; sa primeasca un raspuns prompt la solicitarile lor si atentie totala pentru problemele cu care ei se confrunta. Au nevoie de serviciul clienti!

Va promitem ca aceasta sesiune va va ajuta sa gestionati interactiunea cu clientii interni si va genera solutii avantajoase pentru ambele parti.