Competente comune: Negociere, Comunicare, Munca orientata catre client (atitudine fata de clienti)

Curs autorizat CNFPA

Disciplina I – Comunicare

Durata (in ore de pregatire): 16 ORE din care 10 ore de pregatire practica si 6 ore de pregatire teoretica
Obiective generale:

Participantii la acest program de formare vor intelege ce inseamna si cum se dezvolta abilitatile de a controla constient elementele componente ale actului de comunicare.

La sfarsitul programului de formare, participantii vor fi capabili:

• Sa redea intelesul conceptului de „comunicare asertiva” si aplicabilitatea acestuia in situatii concrete de lucru;
• Sa redea mecanismele care fac o comunicare asertiva eficienta si pozitiva;
• Sa utilizeze tehnici de a comunica asertiv intr-un scop pozitiv, predeterminat;
• Sa comunice asertiv, evitand atat pasivitatea cat si agresivitatea comunicationala;
• Sa comunice non-verbal, in spirit asertiv;
• Sa isi dezvolte autocontrolul in decursul procesului de comunicare;
• Sa evite reprimarea actelor de comunicare non-verbala;

Disciplina II – Negociere

Durata (in ore de pregatire): 16 ORE din care 10 ore de pregatire practica si 6 ore de pregatire teoretica
Obiective generale:

Participantii la acest program de formare vor intelege ce inseamna si cum se dezvolta o relatie de negociere de tip castig-castig.

La sfarsitul programului de formare, participantii vor fi capabili:

• Sa utilizeze tactici si strategii specifice de imbunatatire a aptitudinilor de negociere pe parcursul fiecareia din cele trei etape de negociere:
• Pregatire;
• Tratative;
• Acord;
• Sa identifice oportunitati de largire a domeniului de negociere;
• Sa redea principii majore de negociere;
• Sa identifice tendintele irationale care apar frecvent in cadrul negocierilor si sa utilizeze metode de combatere a acestora;
• Sa utilizeze principiile influentei pozitive;
• Sa identifice tipuri diferite de interactiune in situatii de negociere.

Disciplina III – Munca orientata catre client (atitudine fata de clienti)

Durata (in ore de pregatire)  16 ORE, din care 10 ore de pregatire practica si 6 ore de pregatire teoretica
Obiective generale:

Participantii la acest program de formare vor intelege ce inseamna si cum se dezvolta grija fata de clienti.

La sfarsitul programului de formare, participantii vor fi capabili:

• Sa isi identifice propria atitudine fata de clienti si sa defineasca atitudinea potrivita fata de acestia;
• Sa exemplifice aspecte care asigura excelenta in servirea clientilor;
• Sa exemplifice tipuri de clienti si comportamente adecvate in relatia cu acestia;
• Sa inteleaga motivele care genereaza obiectii din partea clientilor;
• Sa redea pasii pe care trebuie sa-i parcurga in a rezolva situatii in care clientii aduc obiectii;
• Sa inteleaga sursele de conflict in relatia cu clientii.

Contact: office@ascendis.ro