Customer Centric
Programul ASCENDIS Becoming Customer Centric isi propune sa sprijine transformarea organizatiilor in spiritul customer centricity. Cu alte cuvinte, va provoaca sa incepeti o calatorie la capatul careia oamenii, procesele si produsele dumneavoastra vor fi 100% orientate catre clienti.
Un prim pas este sa definiti ce inseamna acest lucru pentru propria organizatie. Definitia conceptului de customer centric de la care plecam este: alinierea resurselor organizatiei pentru a da un raspuns eficace nevoilor mereu in schimbare ale clientului, construind in acelasi timp relatii reciproc profitabile.
Cand se lanseaza in organizatii initiative customer centric, se intampla adesea ca, initial, angajatii sa faca afirmatii in sensul „daca clientul o cere, trebuie pur si simplu sa o facem.”
In realitate, trebuie sa existe un echilibru. Definitia include in mod deliberat sintagma cheie ‘construirea de relatii reciproc profitabile’, cu scopul de a lua in considerare și impactul intern, nu doar cel extern.
Sa fii customer centric inseamna, cu alte cuvinte, sa intelegi nevoile clientilor, sa stabilesti asteptari referitoare la ce se poate si ce nu se poate face, sa oferi alternative daca cererea unui client nu poate fi onorata si apoi sa indeplinesti sau chiar sa depasesti acele asteptari.
Programul Becoming Customer Centric incepe cu o sesiune de evaluare, care raspunde la intrebarea “Cat de customer centric suntem acum?”, apoi continua cu 6 workshop-uri care adreseaza cele 3 parti ale definitiei de mai sus:
2. Raspuns eficace la nevoile mereu in schimbare ale clientului
3. Construirea de relatii reciproc profitabile
Contact: office@ascendis.ro
